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févr. 2007  L'ennéagramme: une aide pour gérer les compétences

Texte paru dans Resource, guide national de références pour la gestion des ressources humaines (swisshrm.ch).

On peut définir les compétences comme des capacités, des habiletés ou des aptitudes permettant de réaliser une tâche ou d'occuper une fonction. Elles sont la résultante de multiples acquisitions dans les trois domaines du savoir, du savoir-faire et du savoir-être.
Si savoir et savoir-faire sont relativement faciles à décrire et à mesurer, grâce à des outils dont la plupart ont fait leurs preuves, comment évaluer le savoir être? 

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Pour obtenir une bonne performance, une approche systémique de la personne est nécessaire. Le collaborateur le plus qualifié (au niveau du savoir et du savoir-faire), même s'il a de belles qualités personnelles, risque de les mettre en veilleuse si ses besoins psychologiques profonds ne sont pas satisfaits dans son environnement professionnel. 

A chacun ses besoins 
Les besoins psychologiques ne sont pas identiques d'un individu à l'autre. Certains carburent à l'affectivité ou au prestige, d'autres à l'autonomie, au résultat ou à l'argent. Ce qui se passe entre les deux oreilles d'un collaborateur est plus déterminant pour sa productivité que tout ce qu'on peut trouver dans son CV. Comment se passe sa relation avec ses chefs et ses collègues? Quelle image a-t-il de son rôle? Si l'environnement professionnel est en correspondance avec ses besoins profonds, tout va bien : il donnera le meilleur de lui-même. 
Dans cette perspective, l'ennéagramme peut être un appui efficace pour mieux comprendre comment fonctionnent les individus. Qu'est-ce qui les motive? Qu'est-ce qui pourrait les aider à s'améliorer? Quelles compétences sont-ils susceptibles de développer? Et aussi qu'est-ce qui pourrait les empêcher de donner leur maximum? 
L'ennéagramme est un système de compréhension des personnalités redécouvert dans les années 70. Il explique comment chaque personnalité est dominée par une préoccupation principale, qui agit comme un filtre au travers duquel nous percevons la réalité. Dans notre première enfance, pour nous adapter à notre environnement, nous avons développé des traits de caractère, des attitudes et des comportements qui ont eu et ont encore une influence profonde sur le développement de nos compétences. 
L'ennéagramme fait référence à neuf types principaux de fonctionnements - "ennea" signifie 9 en grec - et postule que l'un d'entre eux domine chez chaque individu. Découvrir lequel (par un entretien individuel avec un spécialiste ou en suivant un stage) est la première étape. Il s'agit ensuite de comprendre les mécanismes qui, la plupart du temps à notre insu, consomment une grande partie de notre énergie, au détriment d'actions plus constructives.

Survol des neuf types de personnalité 
Voyons - très brièvement - comment chacun de ces types de personnalité, désignés par les chiffres de 1 à 9, se comporte au travail et à quelles compétences nous pourrions nous attendre de sa part. 
Les individus de type 1 sont attentifs aux erreurs, aux normes, à bien faire. Au travail, ils seront consciencieux, on pourra compter sur eux. Cependant leur perfectionnisme pourrait les rendre tâtillons, critiques et exigeants envers les autres et difficilement satisfaits d'eux-mêmes. On pourrait leur reprocher une certaine lenteur, surtout lorsqu'il s'agit d'aller vers l'inconnu. 
Les 2 aiment avant tout se rendre utiles, voire indispensables. Ils se montrent serviables et chaleureux, écoutent et comprennent. Ils s'occupent des autres, en oubliant leurs propres besoins, en courant le risque de se montrer envahissants. S'ils ne reçoivent pas suffisamment de reconnaissance, ils peuvent se sentir très mal et réagir avec agressivité. 
Les 3 ont besoin d'agir et d'obtenir des résultats. Inconsciemment, ils font tout pour éviter un échec ou pour le dissimuler. Ils ont le souci de donner une bonne image d'eux-mêmes. Sûrs d'eux, positifs et même un peu "YAKA", ce sont de bons leaders. Le profil 3 est valorisé dans la vie professionnelle, c'est celui de ceux qui réussissent et font carrière. Mais les 3 risquent d'en faire trop et sont à la merci d'un soudain "pépin" de santé. 


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